Das Problem ... die
Herausforderung
 Mögliche
Auswirkungen durch unverständliche Bedienungsanleitungen/Montageanleitungen/Handbücher
(User-Manuels) bei der Zielgruppe:
- Produkt-Mindernutzen
- Schäden, Ausfälle
- Unfälle, Zeitverlust
- Ärger
und hohe Kosten
- Kunde äußert
sich imageschädigend
- keine Folgeverkäufe
Dieser Zustand der Unzufriedenheit führt
zu unerfreulichen Auswirkungen bei den Abnehmern. Die negativen
Erkenntnisse aufgrund einer unzureichenden Bedienungsanleitung
schlagen wie ein Bumerang auf den Hersteller zurück.
Die Folge: Reklamationen, Produkthaftung, Regreßpflicht
und erhöhte Servicebereitschaft. Langfristig bedeutet
dies: Umsatzrückgang, gestörtes Verhältnis
zur Kundenzielgruppe und Kundenverlust.
Wer ein gutes Produkt mit einer mangelhaften
Anleitung liefert, verkauft ein unvollständiges Produkt.
Das Produkthaftungsgesetz (ab 1. 1.1990) regelt auftretende
Konfliktfälle und schützt verstärkt den Anwender!
| Wer ist im
Unternehmen vom Produkthaftungsgesetz betroffen? |
| Maßnahmen |
Mitarbeiter |
Entwicklungs-
abteilung |
Fertigung/
Produktion |
Einkauf |
Vertrieb/Verkauf
(einschl. Händler/
Außendienstorganistion) |
| Produktentwicklung |
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Kunden-Reklamation
Produktmängel
Analyse |
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X |
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| Qualitätssicherung |
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Produkttest
unter Einsatzbedingungen
(Material/Funktion) |
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| Dokumentation der Qualitätssicherungsmaßnahmen |
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| Beschaffung entsprechender Qualitätskomponenten |
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| Erstellung entsprechender Gebrauchsanweisungen/
Bedienungsanleitungen/ Montageanleitungen bzw. Handbücher
— Bestandteil des Qualitätsanspruchs |
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Kommunikation/
Informationswesen |
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Wenn möglich:
Vorinformation auf der Verpackung |
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| Nutzen durch Qualitätsoptimierung |
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| Absicherung des Qualitätsstandards durch
optimierte Einkaufspolitik und professionelle Qualitätssicherung |
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Quelle: Hunke Marketing
+ Werbung GmbH |
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